Retour- en terugbetalingsbeleid

RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID

Ons retourbeleid

Wij willen dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Als dat om welke reden dan ook niet het geval is, kun je je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, mits het artikel ongebruikt is, zich in de originele staat bevindt en de originele verpakking intact is.

Zo start je een retour

Neem contact met ons op via info@eva-rotterdam.com met je bestelnummer en de reden van de retourzending. Wij helpen je verder met instructies.

Retourkosten

De klant draagt normaal gesproken de kosten voor de retourzending, tenzij het artikel defect of onjuist is. In dat geval nemen wij de kosten voor onze rekening.

Schade en problemen

Controleer je bestelling bij aankomst en neem direct contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat wij het probleem kunnen oplossen.

Uitzonderingen – artikelen die niet geretourneerd kunnen worden

Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, waaronder afgeprijsde artikelen uit de uitverkoop, cadeaubonnen en op bestelling gemaakte producten. Neem contact met ons op als je twijfelt of jouw artikel hieronder valt.

Omruilen

De snelste manier om zeker te zijn van het artikel dat je wilt, is het originele artikel te retourneren en, zodra de retour is goedgekeurd, een aparte aankoop te doen voor het nieuwe artikel.

Herroepingsrecht volgens Nederlandse wetgeving

Als consument in Nederland heb je volgens de Nederlandse wetgeving (Burgerlijk Wetboek, Boek 6, bepalingen over overeenkomsten op afstand) het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Om je herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons je beslissing per e-mail laten weten voordat de termijn is verstreken. Dit herroepingsrecht geldt naast ons hierboven vermelde retourbeleid van 30 dagen.

Terugbetalingen

Zodra wij je retour hebben ontvangen en goedgekeurd, informeren wij je en betalen wij het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het daarna nog enige tijd kan duren voordat de terugbetaling zichtbaar is bij je bank of creditcardmaatschappij.

Contactgegevens
Winkelnaam: Eva Rotterdam
Bedrijfsnaam: Rocket Enterprise Limited
Bedrijfsadres: Unit 7, 8/F., Tower B, 83 King Lam Street, Lai Chi Kok, Kowloon, Hongkong
Bedrijfsnummer: 77361524

E-mail: info@eva-rotterdam.com
Openingstijden klantenservice: Maandag t/m zondag: 9:00–18:00 (Nederlandse tijd)

Wij streven ernaar om je vragen binnen 24 uur te beantwoorden.